Værste community-platform: Facebook

Når virksomheder i dag gerne vil følge tidens trend og være i kontakt med deres kunder, er vi mange der tyr til Facebook. Der er der gode grunde til: utrolig mange danskere bruger Facebook og færdes hjemmevandt på platformen, så hvorfor ikke som virksomhed engagerer sig der hvor folk i forvejene er? Desuden er det gratis og kan integreres på forskellig vis med virksomhedens hjemmeside.

Men ikke alle er begejstrede. Community konsulenten Richard Millington advarer ligefrem mod at bygge sin community på Facebook:

"Do you want to base your community efforts upon a platform over which you have no control, which has one of the lowest response rates in history, where most of your updates wont been seen by the majority of your audience, where few individuals meaningfully interact with each other on branded pages, with little demonstrable ROI, and where the owner can shift the ground beneath your feet at any moment without warning?"

"As a community platform, Facebook lies somewhere between awful and redundant."

"Facebook might be the easiest and most popular option, but it's far from the best option."

(Kilde)

En anden af Richard Millingtons pointer er, at det næsten er umuligt at kickstarte dialog på en fanside, responsen er forsvindende lille set i forhold til antal fans.

Facebooks egne aktivitetstal i Indblik er svære at gennemskue og forstå, synes jeg, så i stedet kan vi jo bruge Komfos Page analyzer til at få en IPM-score, "...average interaction rate per 1000 fans on posts in the last month." Det vil sige antal kommentarer plus likes delt med antal opslag og fans per seneste 30 dage.

Hvis vi indtaster url'en til NORDJYSKE's FB-side 'Nordjyderne', så er vores IPM-score på 0.37. Ud af mere end 23.000 fans har der været 103 kommentarer og 225 likes. Det er ikke meget, men det kan jo være at vi bare ikke gør det godt nok?

Hvis vi i stedet indtaster kollegerne hos TV2/NORD's FB-side, så har de en IPM-score på 1.84; 17.346 fans har i de seneste 30 dage givet 527 kommentarer og 689 likes. Bedre, men heller ikke meget, når man ser hvor aktive de rent faktisk er for at engagerer fansene.

Selvom Richard Millington arbejder professionelt med at opbygge communitysites i andre systemer end Facebooks, synes jeg han har en pointe. Tallene modsvarer i hvert fald min egen subjektive oplevelse af, at det er svært at få en dialogen i gang.

Måske skal man som virksomhed ikke lægge alle sine æg i samme kurv, men tænke sig godt om, inden man udelukkende kaster alle kræfter ind i at kommunikere med sine kunder på Facebook. Det er nok værd at overveje om man skal forsøge at gøre sit eget website attraktiv som kommunikationsplatform.